Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Onpet

Onpet (tên miền onpet.best) là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành bởi Onpet Entertainment Ltd., một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp theo giấy phép cấp bởi PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation). Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Onpet và người sử dụng dịch vụ ("Người chơi" hoặc "bạn").

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2025 và áp dụng cho mọi giao dịch, cược, yêu cầu rút tiền và tương tác khác giữa bạn và nền tảng Onpet. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào – dù là đặt cược thể thao, chơi casino, tham gia jackpot hay mua lô đề – bạn mặc nhiên đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại Onpet, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Onpet nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân. Mỗi cá nhân chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất tại Onpet.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc đã bị cấm bởi bất kỳ nền tảng cờ bạc hợp pháp nào.
• Bạn không đăng nhập từ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của giấy phép hoạt động của Onpet.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Onpet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Onpet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc không bảo vệ tài khoản đúng cách.

Nếu bạn phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ của Onpet để được khóa tài khoản khẩn cấp. Chúng tôi cam kết xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận yêu cầu.

Toàn bộ giao dịch tại Onpet được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND) thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Onpet không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng nước ngoài hay tiền điện tử (cryptocurrency).

Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (trong vòng 30 giây sau khi giao dịch thành công ở phía ngân hàng/ví điện tử). Số dư tối thiểu mỗi lần nạp là 50.000 ₫. Onpet không thu phí nạp tiền.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3 đến 10 phút tùy kênh. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Đối với các yêu cầu rút trên 50.000.000 ₫, Onpet có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) – thời gian xử lý trong trường hợp này có thể kéo dài đến 24 giờ.

• Bạn chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền vào tài khoản (quy tắc nguồn tiền).
• Nếu tài khoản có số dư đến từ bonus chưa hoàn thành vòng cược, phần tiền bonus đó chưa thể rút cho đến khi đủ điều kiện.
• Onpet có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Khi đặt cược tại Onpet, bạn đồng ý rằng kết quả được xác định hoàn toàn theo kết quả thực tế của sự kiện (đối với cá cược thể thao) hoặc theo hệ thống RNG được kiểm định (đối với game casino và lô đề). Onpet không có khả năng và không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

Về cá cược thể thao: Kèo mở và đóng theo quyết định của đội ngũ vận hành dựa trên thông tin sự kiện. Tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến khi cược được xác nhận. Cược đã được xác nhận thành công sẽ không bị thay đổi tỷ lệ sau đó – bạn được đảm bảo tỷ lệ tại thời điểm đặt.

• Nếu sự kiện bị hoãn và diễn ra lại trong vòng 48 giờ, cược vẫn có hiệu lực cho ngày thi đấu mới.
• Nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, toàn bộ tiền cược được hoàn về tài khoản.
• Với kèo parlay, nếu một sự kiện bị hủy, kèo đó được tính là thắng (tỷ lệ = 1.00) và các kèo còn lại vẫn có hiệu lực.
• Onpet có quyền hủy cược nếu phát hiện lỗi tỷ lệ rõ ràng (lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ bất thường) – trong trường hợp này tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Về giới hạn cược: Mức cược tối thiểu là 10.000 ₫ mỗi phiếu. Mức cược tối đa tùy thuộc vào loại kèo và sự kiện, được hiển thị trong giao diện đặt cược. Onpet có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo quyết định vận hành, nhưng không áp dụng hồi tố với các cược đã được xác nhận.

Các chương trình khuyến mãi tại Onpet đều kèm theo điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Việc nhận bonus đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ điều kiện của khuyến mãi đó.

Bonus chào mừng 100%: Áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên vào tài khoản mới tại Onpet, tối đa 1.000.000 ₫. Để rút tiền bonus và tiền thắng cược từ bonus, bạn cần hoàn thành vòng cược x5 tổng số tiền (tiền nạp + tiền bonus) trong vòng 30 ngày.

• Một tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất.
• Bonus không được chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp – chỉ được dùng để đặt cược.
• Cược đặt bằng tiền bonus nhưng thua không ảnh hưởng đến tiền gốc (tiền nạp) trong tài khoản.
• Onpet có quyền hủy bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược hai chiều hoặc các hành vi tương tự.
• Các khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc bất cứ lúc nào theo quyết định của Onpet. Thay đổi sẽ được thông báo trước khi có hiệu lực.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Onpet. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn và tịch thu số dư vi phạm:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận bonus nhiều lần hoặc lách giới hạn cược.
• Cược hai chiều (arbitrage betting) – đặt cược vào cả hai kết quả để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, đặc biệt khi kết hợp với bonus.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script) để đặt cược, đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng Onpet.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản Onpet cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế.
• Giả mạo thông tin khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Tấn công hệ thống, cố gắng truy cập trái phép vào dữ liệu của Onpet hoặc tài khoản người chơi khác.
• Đặt cược dựa trên thông tin nội bộ (insider information) về kết quả sự kiện thể thao.

Onpet sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với rà soát thủ công. Mọi tài khoản có hành vi bất thường sẽ bị tạm khóa để điều tra. Quyết định cuối cùng thuộc về ban điều hành Onpet và được thực hiện theo quy trình minh bạch có thông báo đến người chơi.

Onpet thu thập thông tin cá nhân của bạn (họ tên, số điện thoại, thông tin thanh toán) chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chính sách bảo mật đầy đủ được mô tả chi tiết tại trang Chính sách bảo mật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ support@onpet.best.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Onpet được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit. Dữ liệu tài chính được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ.

Onpet tin rằng cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp cho vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để bạn kiểm soát việc chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Sau khi đặt, không thể tăng trong vòng 24 giờ.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự ngắt phiên sau khi đạt số giờ chơi đã thiết lập.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng khi cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại – yêu cầu được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược.

Onpet không tiếp thị trực tiếp đến người chơi đã tự loại trừ hoặc đang trong thời gian tạm dừng. Chúng tôi cũng không chấp nhận tài khoản mới từ người dùng đã đăng ký tự loại trừ trước đây. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Onpet cung cấp dịch vụ theo hiện trạng và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Onpet (mất điện, sự cố mạng internet, tấn công DDoS).
• Lỗi của bên thứ ba như ví điện tử, ngân hàng hoặc nhà cung cấp game.
• Hành động của bạn vi phạm Điều khoản này dẫn đến tịch thu số dư.
• Tổn thất tự nhiên từ kết quả cá cược – cờ bạc bản chất luôn có rủi ro thua.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Onpet đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây ra khiếu nại đó xảy ra.

Onpet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng các điều khoản, đặc biệt là các hành vi thuộc Mục 6 (Hành vi bị cấm). Trong trường hợp đình chỉ để điều tra, Onpet sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ và hoàn tất điều tra trong vòng 14 ngày.

Bạn cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Số dư hợp lệ trong tài khoản (không bao gồm bonus chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Sau khi tài khoản bị đóng (dù do người chơi yêu cầu hay do Onpet quyết định), dữ liệu giao dịch và lịch sử cược được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến kết quả cược, giao dịch hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Onpet, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@onpet.best với đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu bước 1 chưa giải quyết thỏa đáng, trường hợp được chuyển lên bộ phận quản lý tranh chấp của Onpet. Thời gian xem xét tối đa 7 ngày làm việc, kết quả được thông báo bằng văn bản.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu bạn không đồng ý với quyết định của Onpet sau bước 2, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan trọng tài độc lập liên kết với PAGCOR. Quyết định của trọng tài là ràng buộc cuối cùng với cả hai bên.

Điều khoản này và mối quan hệ giữa bạn và Onpet được điều chỉnh bởi pháp luật của quốc gia cấp phép PAGCOR. Tuy nhiên quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam vẫn được bảo vệ đầy đủ.

Onpet có quyền cập nhật Điều khoản này bất cứ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi (thay đổi điều kiện rút tiền, vòng cược, giới hạn cược cơ bản), chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trong app.

Đối với các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ ngôn ngữ hoặc điều chỉnh kỹ thuật không ảnh hưởng đến quyền lợi, Onpet có thể cập nhật ngay lập tức với ghi chú "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.